« L’avis d’un employeur – La vie d’un employeur » : Entretien avec Caroline AMOGOM POULE

Introduction

Je suis partie à la rencontre du tourisme responsable avec Horizon Réunion. Un modèle d’entreprise où le respect des valeurs humaines, économiques et environnementales est au cœur de la stratégie : telle est l’intention de Caroline AMOGOM POULE, directrice d’Horizon Réunion. Dans cet article, nous explorons les bonnes pratiques mises en place au sein de cette entreprise engagée et donnons la parole à sa fondatrice.

Une passion transformée en projet porteur de sens

Caroline nous raconte l’origine d’Horizon Réunion :

« C’est la passion du voyage dans son sens le plus général […] À un moment, je me suis rendue compte que je vendais beaucoup d’autres destinations dans le monde et pas dans ma région et que ce que je vendais ne correspondait pas du tout à mes valeurs ni de la manière dont je voyageais. »

Inspirée par des lectures sur le tourisme durable, elle décide de s’associer avec son mari et de créer une entreprise en 2012, alignée avec sa vision du respect de l’humain et de l’environnement. Le tourisme responsable devient ainsi le terreau d’Horizon Réunion.

Des valeurs traduites en actions concrètes

La philosophie d’Horizon Réunion repose sur trois piliers : l’humain, l’environnement, et l’économie locale. L’un des engagements de l’entreprise est de valoriser les structures locales :

“L’idée, c’est que je voulais monter une entreprise de voyage qui puisse vendre la Réunion, mais respecter l’humain, l’environnement, le territoire même de La Réunion, et que l’argent soit redistribué au sein même du territoire.”

« On essaye de vendre un maximum de chambres d’hôtes […] mais on perd malheureusement de nombreuses structures à cause de la fatigue des exploitants. Elles sont moins nombreuses qu’il y a 10 ans. Ce sont souvent des agriculteurs qui ouvrent des chambres d’hôtes à côté et il faut tenir le rythme. Donc souvent, ils commencent par arrêter la demi-pension le soir. Je pense que la pression est trop forte. »

Caroline met également en place une stratégie de sensibilisation des voyageurs en mixant confort hôtelier et immersion locale. Ce processus d’accompagnement fait écho à leur mission : offrir une expérience authentique tout en soutenant l’économie locale.

L’humain au cœur de l’équipe

Chez Horizon Réunion, l’intégration et le bien-être des collaborateurices sont prioritaires. Caroline explique :

« L’écoute et le respect de l’autre, c’est ce qui compte le plus. Si une personne ne va pas bien, un.e collègue prendra le relais. »

Pour garantir une bonne cohésion, des rituels hebdomadaires sont mis en place, comme un cours de yoga le lundi matin ou une réunion informelle autour d’un café. Ces moments renforcent l’esprit d’équipe et la motivation des employés.

Elle s’applique également à être en alerte du bien-être de ses partenaires.

“Quand on visite une chambre d’hôtes qui est ouverte 24h/24, 7j/7 avec des demi-pensions, on sait que deux ans après, elle va se griller. On leur dit: “Vous allez être fatigués. Attention, prenez peut-être un jour off ou deux personnes qui travaillent, peut-être un salarié de plus.”

Pour garantir des programmes alignés aux valeurs de l’entreprise, Caroline souligne l’importance du premier contact avec un.e futur.e client.e, qui souhaite construire sur mesure un voyage à l’image de ce que cette agence propose. Il y a un réel accompagnement pour comprendre les besoins.

“Si une personne ne veut que de l’hôtel, son anonymat, ou qui ne veut que rester sur la plage, ces personnes-là, soit on va leur dire tout simplement qu’on ne le fait pas. Cela ne correspond pas à ce que l’on propose. Soit, on va essayer de creuser pour quelles raisons ces demandes. Si cela est par peur de sortir d’une certaine zone de confort ou de l’inconnu, mais qui ont une envie d’essayer autrement, on va essayer de faire des mix hôtels-chambres d’hôtes. Ça leur permet d’être en zone de confort de temps en temps, et de découvrir La Réunion de façon plus locale.”

Un engagement social au delà de l’activité de tourisme

Horizon Réunion redonne aussi à la communauté :

« Depuis le COVID, nous donnons une partie de nos bénéfices à l’association éclats de l’île. ce qui leur a permis d’ouvrir deux jours de plus dans les hôpitaux. »

Cette volonté de redistribution des surplus est une extension naturelle de leurs valeurs. Caroline souligne également son projet de restaurant responsable à Saint-Pierre, conçu pour valoriser les produits locaux et promouvoir une alimentation saine. A ce jour ce restaurant a vu le jour : Le Mazéniène

L’organisation du travail : recrutement et management

Au moment de l’interview, Caroline était déjà sur un projet de développer un restaurant responsable sur Saint Pierre. Ce projet reprend les valeurs qui semblent la guider : l’économie locale, la valorisation de l’humain et de l’environnement.

Les recrutements chez Horizon Réunion

Caroline explique qu’ils ont commencé à recruter en 2014. Ici le diplôme n’est pas ce qui est recherché et davantage l’enthousiasme pour l’île. Seules 2 personnes sur 6, dont elle, sont diplômées dans le secteur du tourisme.

“Le profil type, ce n’est pas très compliqué, mais c’est difficile à trouver. C’est un passionné de la région. C’est quelqu’un qui aime l’île, qui vadrouille et qui est curieux de l’île et qui connaît aussi un peu son île, ce n’est pas évident.”

Caroline explique que pour un besoin en recrutement elle ne passe pas par des offres, car cela demande beaucoup trop de temps, c’est pour cela qu’elle préfère passer par son réseau. Elle réceptionne également les candidatures spontanées. Ces candidatures sont archivées et utilisées lorsqu’il y a un besoin. Elle précise que toutes les candidatures ont une réponse, même lorsque le profil n’est pas en cohérence ou qu’il n’y a pas de besoin en recrutement.

“Pour le moral de chacun, c’est important. C’est dur de postuler et d’avoir aucune réponse. Quand on le vit, il ne faut pas le faire vivre à d’autres après. J’ai souvent des mails de personnes qui me remercient d’avoir répondu même si j’ai répondu négativement. C’est important parce que ça permet de classer dans sa tête. C’est-à-dire que pour ça, je n’attends pas de réponse et on passe à autre chose.”

L’importance des retours

Caroline raconte une anecdote concernant une candidature, au début de son activité, dont le CV ne correspondait pas au profil. La candidate avait demandé un retour et elle a pu prendre le temps d’échanger par téléphone pour évoquer les raisons :

“Je lui avais expliqué que son CV était mal tourné, qu’il fallait qu’elle aille peut-être plus découvrir les chiffres, mettre en avant l’île si elle veut postuler dans une agence. Au final, elle a pris tout ça en compte et a re-postulé plus tard pour une autre annonce. Et bingo, elle a été recrutée.”

Ce témoignage met en avant qu’un non n’est jamais définitif, d’autant plus lorsque l’on demande des retours. Le tout est de savoir chez qui vous souhaitez travailler et pour quelles raisons.

Les conditions de travail chez Horizon Réunion

La relation hiérarchique

Caroline met en avant des valeurs humaines, même dans le système de management. L’écoute et le respect sont mis en avant et le fait de pouvoir s’adapter à l’autre : “Une personne n’est pas bien ce jour-là, l’autre prend le relais.”

“On a fait un étage l’année dernière parce qu’il n’y avait plus de place, mais on n’a pas des bureaux séparés. Ici, on travaille tous ensemble. Donc, il n’y a pas une hiérarchie forte. Mais ce n’est pas évident de trouver le juste milieu.”

La cohésion d’équipe

Chez Horizon Réunion il est important de maintenir un esprit d’équipe, c’est pourquoi ils ont mis en place certains rituels.

“Chez Horizon Réunion, le lundi matin, on commence par un cours de yoga. Pour ceux qui veulent de 8h15 à 9h15. On termine la semaine le vendredi matin par une réunion assez informelle ici autour d’un café”.

Les horaires de travail se veulent souples, tout en maintenant un cadre pour l’accueil téléphonique. Cela fonctionne par roulement et ils travaillent en duo. Sinon, l’équipe gère son temps en fonction de leurs responsabilités. Et cela est expliqué dès l’entretien d’embauche pour une transparence concernant l’organisation du travail.

Les limites de la liberté

Caroline explique l’importance malgré tout de reprendre les règles de temps en temps. Elle explique qu’un cadre est quand même nécessaire pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Ce cadre a maintenir peut être source d’épuisement pour elle.

“Plus on établit des règles, plus on a une liberté. C’est assez étrange. Il faut un cadre. S’il n’y a pas de cadre, on ne peut pas mettre certaines choses en place. C’est arrivé par exemple que je me retrouve un certain temps à être seule le matin, avec mon mari et une autre personne, que personne n’arrive, ça me pose de réelles questions. Et en fait, c’est dur parce qu’on a tendance à penser que l’employeur doit prendre tout sur lui, parce que responsable de sa boite, etc. Mais mais en fait, il reste en humain, donc ça pèse aussi sur le moral de l’employeur si son équipe n’est pas là.”

La minute permaculture au travail

Comme je fais à chacune de mes interviews, je fais tirer une carte pour parler de permaculture au travail. J’ai écrit de nombreux articles sur le sujet (d’où mon challenge de 30 jours dont je vous ai parlé en début d’article), que vous pouvez retrouver ICI.

La permaculture au travail part du concept de biomimétisme. Le biomimétisme, c’est observer la nature et s’inspirer de son fonctionnement, simple et efficace, pour optimiser les pratiques en entreprise. Présente bien avant nous et en constante adaptation, la nature nous offre des modèles durables et productifs. En étudiant les lois du vivant, il devient possible d’intégrer ces principes dans les organisations, pour repenser leur fonctionnement avec plus de résilience et d’harmonie.

L’art de la redistribution

Redistribuer les surplus de bénéfices de l’entreprise pour aider le territoire. Ça me parle beaucoup. Je suis très touchée par ce que je viens de tirer. Depuis le COVID, nous n’avions plus donné une partie de nos bénéfices à une association qui s’appelle éclats de l’île. Nous avons repris en 2023. J’ai été très contente de pouvoir recommencer. Cela fait partie de nos valeurs de donner quand on peut. Cela leur a permis d’ouvrir deux jours de plus dans les hôpitaux, avec les dons de 2023. Ça, c’est une petite victoire pour nous, l’équipe. Cette année, j’ai mis en place l’intéressement. Ce n’est pas sur le territoire, mais ça aide mon équipe et je suis très contente de ça. Dès qu’on gagne un peu plus, c’est redistribué à l’équipe.

Conclusion : une entreprise inspirante

Horizon Réunion est bien plus qu’une agence de voyages : c’est un modèle d’entreprise durable et humaine. Caroline AMOGOM POULE et son équipe démontrent qu’allier rentabilité économique et valeurs éthiques est possible. Leur parcours est une source d’inspiration pour toute organisation désireuse d’intégrer des pratiques respectueuses dans son activité.

Et vous ? Quelles sont vos pratiques pour aligner vos activités professionnelles avec vos valeurs ? Partagez vos idées en commentaire !