3 raisons pour apprendre à communiquer en entreprise

Cet article vous propose 3 raisons pour apprendre à communiquer en entreprise.

Mes différents accompagnements m’ont permis de constater que de nombreuses problématiques en entreprise pourraient être résolues de façon très simple : en communiquant.

La communication non violente (CNV) est un outil puissant pour améliorer les interactions professionnelles.

Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

La CNV est un processus de communication développé par Marshall B. Rosenberg, décrit dans son livre « Les mots sont des fenêtres (ou des murs)« . Ce livre, véritable bible de la communication, devrait être étudié dès le collège ou le lycée. Rosenberg s’est appuyé sur les travaux du professeur Carl Rogers, père de la relation d’aide, pour élaborer ce processus. Il est celui qui a outillé un certain nombre de professionnels, dont moi, les consultants, les coach, les conseillers…bref toutes ces personnes qui accompagnent en utilisant les techniques d’entretien.

Une terminologie à débattre

Je trouve intéressant que Rosenberg, qui a tant œuvré pour la paix et la gestion des conflits, utilise le mot « violente » dans « communication non-violente ». Peut-être a-t-il voulu souligner la présence intrinsèque de la violence dans la nature humaine, ou peut-être était-ce une stratégie marketing… Personnellement, je préfère parler de communication bienveillante.

La complexité de la communication

Je trouve cela très frustrant de voir comment cela peut être si simple de ne pas être en conflit et pourtant si compliqué à mettre en œuvre au quotidien, tant dans la vie personnelle que dans la vie professionnelle. C’est complexe dans la réalité, car nous sommes tous formés autour de schémas et de modes de fonctionnement différents. Communiquer est d’autant plus compliqué lorsque l’on n’a pas le courage ou la force d’identifier ses propres schémas et modes de fonctionnement.

Et oui, cela demanderait de se remettre régulièrement en question plutôt que de penser que le problème vient forcément de l’autre ou de la situation.

Pourquoi apprendre à communiquer avec bienveillance ?

Nous allons voir ici trois raisons pour apprendre à communiquer via la communication bienveillante (ou CNV).

Raison 1 : La communication bienveillante en entreprise : Clé pour déjouer les conflits

La communication en entreprise est un pilier essentiel pour assurer un environnement de travail sain et productif. La CNV propose des outils efficaces pour améliorer les relations professionnelles et prévenir les conflits.

Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

La CNV est une méthode de communication basée sur l’empathie et la compréhension mutuelle. Elle se compose de quatre étapes fondamentales :

1. Observation : Décrire les faits de manière objective, sans jugement.
2. Sentiments : Exprimer ses émotions liées aux faits observés.
3. Besoins : Identifier et communiquer les besoins derrière ces émotions.
4. Demande : Formuler une demande claire et réalisable pour répondre à ces besoins.

Ces quatre étapes sont les piliers du process. Les connaître, c’est super … On est tous d’accord sur le principe. Mais comment peut-on l’appliquer au quotidien en entreprise ?

Application de la communication bienveillante en entreprise

Communiquer avec bienveillance envers soi et les autres permet de limiter les conflits ou de les désamorcer. Voyons ensemble ce que ça peut donner :

Prévention des Conflits :

• Demande : « Peux-tu t’engager à arriver avant 9h00 chaque jour ? »

• Observation : Au lieu de dire « Tu es toujours en retard », dire « Je remarque que tu es arrivé après 9h00 trois fois cette semaine ».

• Sentiments : « Cela me rend anxieux car j’ai besoin de fiabilité dans notre équipe ».

• Besoins : « J’ai besoin que les délais soient respectés pour que nous puissions tous travailler efficacement ».

En pratiquant jusqu’à la troisième étape, nous pourrions déjà comprendre nos peurs, nos schémas et nos modes de fonctionnement.

Faisons l’hypothèse que les délais soient respectés et essayons de transformer nos perspectives …

Changer de Perspective :

Si les délais sont respectés, pourquoi l’heure est-elle si importante pour nous ? Est-ce que cette règle ne serait pas liée à un apprentissage ? En essayant de comprendre l’autre, nous pourrions ajuster nos règles pour qu’elles soient adaptées à chacun.

Si les délais ne sont pas respectés, passer à l’étape de la demande et échanger pour comprendre les raisons des retards peut permettre d’éviter frustration et conflit.

Mais ne me croyez pas sur parole, essayez et voyez par vous-même. De mon expérience la CNV est un outil puissant pour la résolution des conflits.

Raison 2 : La communication bienveillante en entreprise : Clé pour améliorer le bien-être individuel

Encourager l’expression des émotions et des besoins crée un environnement où les salariés et les managers se sentent écoutés et valorisés.

Exemple :

« Je me sens épuisé après ces réunions longues sans pause. J’ai besoin de moments de repos pour être plus productif. Pouvez-vous prévoir des pauses de 10 minutes après chaque heure de réunion ? »

Ici nous prenons le partie d’oser dire ce que l’on ressent, de comprendre ce dont nous avons besoin. Enfin nous osons demander, sans que des suppositions ou des peurs viennent nous en empêcher. En effet, bien souvent nous n’osons pas demander. Pour quelles raisons ? Parce que nous pensons que cela ne se fait pas ? Car ce n’est pas possible ? Parce nous avons peur d’un refus ?

Lorsque vous avez peur de demander … Essayez de vous poser ces questions : “quel est le risque?” et “quelle est la pire chose qui pourrait arriver” ?

Puis, voyez si le risque en vaut la chandelle…

Raison 3 : La communication bienveillante en entreprise : Clé pour renforcer le collectif et la productivité

Une communication bienveillante en entreprise favorise la coopération en mettant l’accent sur des demandes réalisables et respectueuses des besoins de chacun.

Exemple :

« J’ai besoin d’aide pour ce projet car le délai est court. Peux-tu m’aider à finaliser le rapport d’ici vendredi ? »

Si chaque personne d’une organisation se sent écouté et compris, et que grâce à cela des solutions sont trouvées aux problématiques rencontrées. Que pensez-vous que cela peut apporter ?

Pensez-vous que les personnes ressentiront davantage de plaisir à travailler pour un objectif commun?

Si votre réponse est oui à cette question (et sincèrement, je pense que la réponse est oui), quels impacts **pensez-vous que cela génère sur la productivité de l’entreprise et la qualité des services ?

Conclusion

L’adoption d’une communication bienveillante (ou non violente pour les puritains) en entreprise transforme les relations professionnelles et crée un environnement de travail plus harmonieux. Ce processus de communication bienveillante devrait être la norme. En favorisant l’écoute et l’expression des besoins de manière constructive, la communication bienveillante (ou CNV) permet de déjouer les conflits et de optimiser le mieux-être au travail.

Intégrer ces principes dans la culture d’entreprise est un investissement précieux pour le bien-être des salariés, des managers, des dirigeants et la performance globale de l’organisation.

Si vous souhaitez en savoir plus, ou si vous envisagez de développer ces compétences cruciales en entreprise, je peux vous accompagner. Je vous accompagne en cas de conflit, pour sensibiliser ou même former vous et vos équipes. Rendez-vous sur mon site KiSa conseil pour plus d’informations et me contacter.